Política de reembolso
Políticas
Ofrecemos una política de cambios de 30 días, lo que significa que cuentas con 30 días después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.
Cambios
Para ser elegible para un cambio, el producto debe encontrarse bajo las siguientes condiciones: sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original, además del comprobante de compra.
Para realizar el cambio, contáctanos en muzalucimx@gmail.com. Una vez aprobado, te indicaremos los pasos para enviar tu producto. No se aceptarán envíos sin haber solicitado previamente el cambio.
Devoluciones (solo por defecto de fábrica)
No realizamos devoluciones por cambio de opinión. Las devoluciones únicamente aplican en caso de defecto de fábrica, producto dañado o artículo incorrecto.
Reembolsos
En caso de ser aprobada una devolución por defecto, el reembolso se realizará en forma de crédito en tienda, válido por 12 meses desde la fecha de emisión.
Crédito en tienda
El crédito en tienda podrá utilizarse en cualquier compra dentro de nuestra tienda online y tendrá una vigencia de 1 año.
Daños y problemas con el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si detectas algún defecto, daño o error en el producto, contáctanos de inmediato para poder evaluar el caso y resolverlo lo antes posible.
Excepciones / artículos no elegibles
No aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos en promoción o rebaja
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados o hechos a medida
Tampoco se aceptarán productos enviados sin autorización previa.
Pedidos internacionales
No realizamos cambios ni devoluciones en pedidos realizados a través de Muzaluci Colombia o Muzaluci Estados Unidos. Esta política aplica únicamente a compras realizadas en nuestra tienda oficial.
Contacto
Para cualquier duda sobre cambios o devoluciones, puedes escribirnos a:
muzalucimx@gmail.com